Häufige Fragen
Einleitung: Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen. Wenn deine nicht dabei ist, schreib uns an info@truemens.de Wir antworten persönlich, in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
Wie bestelle ich?
Wähle auf der Produktseite deine Variante und gegebenenfalls ein Paket aus und lege sie in den Warenkorb. Im Warenkorb gehst du auf „Zur Kasse“, gibst deine Lieferadresse ein und wählst deine Zahlungsart. Ein Kundenkonto brauchst du dafür nicht. Nach dem Absenden bekommst du sofort eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen. Was nun?
Schau bitte zuerst in deinen Spam- oder Werbung-Ordner. Ist dort nichts, hat sich eventuell ein Tippfehler in der E-Mail-Adresse eingeschlichen. Schreib uns dann mit deinem Namen und der Lieferadresse an info@truemens.de, wir finden deine Bestellung und schicken dir die Bestätigung erneut.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht verschickt ist, geht das meistens. Schreib uns so schnell wie möglich an info@truemens.de und nenne deine Bestellnummer. Ist das Paket schon unterwegs, kannst du es nach Erhalt ganz normal zurückschicken. Wie das geht, steht unten unter „Rückgabe & Widerruf“.
Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Ja, solange das Paket noch nicht verschickt wurde. Schick uns die korrekte Adresse zusammen mit deiner Bestellnummer an info@truemens.de.
Bekomme ich eine Rechnung?
Ja. Die Rechnung bekommst du [per E-Mail als PDF nach dem Versand / mit der Bestellbestätigung].
Gibt es Gutscheincodes?
Wenn eine Aktion läuft, gibst du den Code an der Kasse im Feld „Rabattcode“ ein. Pro Bestellung ist ein Code einlösbar.
Versand & Lieferung
Wohin liefert ihr?
Aktuell liefern wir nach [Deutschland]. [Optional: Österreich und weitere EU-Länder auf Anfrage.]
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen, die bis [14 Uhr] an einem Werktag eingehen, verschicken wir in der Regel [am selben/nächsten Werktag]. Die Zustellung dauert danach meist 4 - 11 Werktage.
Was kostet der Versand?
Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenlos.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer und Link zur Sendungsverfolgung per E-Mail.
Kann ich an eine Packstation oder Filiale liefern lassen?
Ja. Gib dazu an der Kasse die Adresse der Packstation mit deiner Postnummer ein.
Mein Paket ist laut Sendungsverfolgung zugestellt, aber nicht da. Was tun?
Frag bitte zuerst bei deinen Nachbarn nach und schau, ob eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten liegt. Taucht das Paket nicht auf, schreib uns innerhalb von [7 Tagen] an info@truemens.de . Wir klären das mit dem Versanddienstleister.
Mein Paket kommt beschädigt an. Was soll ich machen?
Mach bitte Fotos von Verpackung und Inhalt und schick sie uns mit deiner Bestellnummer an info@truemens.de Wir kümmern uns um Ersatz oder Erstattung.
Bezahlung
Welche Zahlungsarten gibt es?
Du kannst mit [PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, Klarna] bezahlen. Alle verfügbaren Zahlungsarten siehst du an der Kasse.
Ist die Zahlung sicher?
Ja. Die Zahlung läuft über [Shopify Payments / PayPal / Klarna], die Übertragung ist SSL-verschlüsselt. Deine Kartendaten sehen und speichern wir nicht.
Kann ich auf Rechnung bezahlen?
[Ja, über Klarna. Ob der Rechnungskauf für dich verfügbar ist, entscheidet Klarna an der Kasse.
Wann wird mein Konto belastet?
Bei PayPal, Kreditkarte, Apple Pay und Google Pay bei Abschluss der Bestellung. [Beim Rechnungskauf über Klarna gelten die Zahlungsfristen von Klarna.]
Rückgabe & Widerruf
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Du hast ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast. Alle Details stehen in unserer [Widerrufsbelehrung].
Wie funktioniert die Rücksendung?
- Schreib uns innerhalb der 14 Tage an [E-Mail-Adresse] mit deiner Bestellnummer und den Artikeln, die du zurückgeben möchtest. Alternativ kannst du das Muster-Widerrufsformular verwenden.
- Du bekommst von uns die Rücksendeadresse [und ein Rücksendeetikett].
- Verpacke die Ware gut und schick sie an uns zurück.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Die Kosten der Rücksendung trägst du.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Wir erstatten dir den Betrag spätestens 14 Tage nach Eingang deines Widerrufs, und zwar über dieselbe Zahlungsart, mit der du bezahlt hast. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns angekommen ist oder du uns die Rücksendung nachgewiesen hast.
Kann ich getragene Kleidung zurückschicken?
Du darfst die Ware so prüfen und anprobieren, wie du es auch im Laden tun würdest. Bei Kleidung, die direkt auf der Haut getragen wird, bitten wir dich, sie nur kurz über der Unterwäsche anzuprobieren und Etiketten dranzulassen. Wurde die Ware darüber hinaus benutzt, gewaschen oder beschädigt, kann ein Wertersatz anfallen.
Ich habe die falsche Größe. Kann ich umtauschen?
Schick die Ware über den normalen Rückgabeweg zurück und bestell die passende Größe neu. So bekommst du die neue Größe am schnellsten. Tipp: Vor dem Bestellen hilft die Größentabelle auf der Produktseite.
Reklamation & Kontakt
Mein Artikel ist defekt oder fehlerhaft. Was jetzt?
Das tut uns leid. Schick uns bitte ein Foto oder kurzes Video vom Mangel zusammen mit deiner Bestellnummer an info@truemens.de. Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Wir melden uns mit einer Lösung, also Ersatz, Reparatur oder Erstattung.
Ich habe den falschen Artikel bekommen.
Schreib uns mit Bestellnummer und einem Foto des Artikels an info@truemens.de. Wir schicken dir den richtigen Artikel, die Rücksendung des falschen ist für dich kostenlos.
Brauche ich ein Kundenkonto?
Nein, du kannst als Gast bestellen.
Was passiert mit meinen Daten?
Wir verwenden deine Daten nur, um deine Bestellung abzuwickeln und dich, wenn du zugestimmt hast, über Neuigkeiten zu informieren. Details findest du in unserer [Datenschutzerklärung].
Wie erreiche ich euch?
Am schnellsten per E-Mail an info@truemens.de . Wir antworten in der Regel innerhalb von [24 Stunden an Werktagen]. Unsere vollständigen Kontaktdaten findest du im [Impressum].